سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Wood and Acrylic، رضا عملائنا هو أولويتنا. ولذلك؛ فإننا نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفقًا للمعايير التالية:

1. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:-

• وصول المنتج بـعيب تصنيعي واضح.
• حدوث ضرر بالمنتج خلال الشحن.
• اختلاف المنتج عن المواصفات.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال:-

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور توضيحية.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• إرفاق فاتورة الشراء.

3. خطوات الاسترجاع والاستبدال:-

• التواصل معنا وشرح المشكلة.
• إرسال صور للمنتج.
• إرفاق فاتورة الشراء.
• يتم مراجعة الطلب وفحص المنتج والمشكلة من الفريق المختص لدينا.
• نُحدد معك طريقة الاسترجاع أو الاستبدال.

4. مدة تنفيذ الاسترجاع أو التعويض:-

بعد مراجعة الطلب واستيفاء الشروط، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل باستثناء الإجازات الرسمية.

5. التكاليف:-

في حال كان هناك عيب في المنتج من جانبنا؛ فإننا نتحمل تكلفة الشحن ونلتزم بإعادة كامل المبلغ للعميل، أما في حال كان المنتج سليمًا ويرغب العميل في الاستبدال؛ فإن العميل يتحمل رسوم الشحن.